Política de reembolso

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y las devoluciones en PetLife.

Plazo

Tienes 10 días, desde que recibes tu pedido, para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en buen estado y en su empaque original, con todos sus accesorios.
• Debes indicarnos tu número de pedido.
• Los cambios dependen de que tengamos stock del producto que quieres.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a contacto.petlifechile@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir y te diremos cómo y dónde enviar el producto. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestra respuesta.

Productos dañados, con fallas o distintos al pedido

Si tu producto llegó dañado, con una falla o es distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible y, si puedes, adjunta fotos. En estos casos nos hacemos cargo de la solución (cambio por uno nuevo o devolución del dinero) y del costo de envío asociado.

Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Te avisaremos por correo cuando el reembolso esté en proceso. El tiempo en que se vea reflejado depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Costos de envío de la devolución

Antes de que envíes el producto, te informaremos si la devolución tiene algún costo de envío asociado.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal en caso de productos con fallas.

Contacto

Si tienes dudas, escríbenos a contacto.petlifechile@gmail.com.